शिकायत निवारण अधिकारी

Publisher / Media Brand: Koshi Voice

Parent Organization: Kaka Enterprises

Website: www.koshivoice.in

1. शिकायत निवारण व्यवस्था

Koshi Voice अपने पाठकों और उपयोगकर्ताओं की शिकायतों को सुनने तथा उनका उचित समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध है। वेबसाइट पर प्रकाशित किसी समाचार, लेख, फोटो, वीडियो या अन्य संपादकीय सामग्री के संबंध में शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।

2. Grievance Officer का विवरण

3. किन विषयों पर शिकायत कर सकते हैं?

• प्रकाशित समाचार में तथ्यात्मक त्रुटि या भ्रामक जानकारी।
• समाचार, लेख, फोटो या वीडियो से संबंधित आपत्ति।
• कॉपीराइट या बौद्धिक संपदा अधिकार का उल्लंघन।
• निजता या व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित शिकायत।
• मानहानिकारक या आपत्तिजनक सामग्री के संबंध में शिकायत।
• किसी प्रकाशित सामग्री में सुधार, स्पष्टीकरण या अपडेट का अनुरोध।
• वेबसाइट पर उपलब्ध अन्य सामग्री से संबंधित शिकायत।

4. शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

शिकायत दर्ज करते समय कृपया निम्नलिखित जानकारी उपलब्ध कराएँ:

• शिकायतकर्ता का पूरा नाम।
• संपर्क ईमेल और मोबाइल नंबर।
• संबंधित समाचार या पेज का URL।
• शिकायत का स्पष्ट विवरण और उसका आधार।
• आवश्यक होने पर संबंधित दस्तावेज या प्रमाण।
• आप क्या सुधार या समाधान चाहते हैं, इसका विवरण।

शिकायत आधिकारिक ईमेल के माध्यम से भेजें। कृपया ईमेल के Subject में “Grievance – Koshi Voice” लिखें।

5. शिकायत पर कार्रवाई की समय-सीमा

डिजिटल न्यूज़ पब्लिशर के लिए लागू IT Rules, 2021 के grievance mechanism के अनुसार:

• शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर acknowledgment जारी किया जाएगा।
• Publisher शिकायत को address कर शिकायतकर्ता को अपना निर्णय registration के 15 दिनों के भीतर बताएगा।
• शिकायत की प्रकृति के अनुसार आवश्यक समीक्षा, सत्यापन और संबंधित पक्षों से जानकारी ली जा सकती है।

6. शिकायत की समीक्षा

प्रत्येक शिकायत की प्रकृति और उपलब्ध तथ्यों के आधार पर समीक्षा की जाएगी। आवश्यक होने पर संबंधित संपादकीय टीम से स्पष्टीकरण या अतिरिक्त जानकारी प्राप्त की जा सकती है।

शिकायत के आधार पर उचित कार्रवाई में तथ्यात्मक सुधार, स्पष्टीकरण, सामग्री अपडेट या लागू कानून और संपादकीय नीति के अनुसार अन्य उपयुक्त कदम शामिल हो सकते हैं।

7. शिकायतकर्ता की जिम्मेदारी

शिकायतकर्ता से अनुरोध है कि वह सही और सत्यापन योग्य जानकारी दें। जानबूझकर झूठी, भ्रामक, धमकीपूर्ण या दुर्भावनापूर्ण शिकायतें न भेजें। शिकायत के साथ साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग शिकायत की समीक्षा और समाधान के लिए किया जा सकता है।

8. अपील एवं आगे की प्रक्रिया

लागू नियमों के अनुसार, यदि publisher का निर्णय 15 दिनों के भीतर communicate नहीं किया जाता, तो grievance उस self-regulating body के स्तर पर escalate होता है जिसका publisher member है। शिकायतकर्ता publisher के निर्णय से असंतुष्ट होने पर भी निर्धारित अवधि में उस self-regulating body में appeal कर सकता है।

संबंधित Self-Regulating Body का विवरण Koshi Voice की वास्तविक सदस्यता के अनुसार उपलब्ध कराया जाएगा।

9. संपर्क